İptal ve İade Politikası

1. Birebir ders iptali / Einzelunterricht

• Öğrencinin iptali ders başlangıcından en az 24 saat önce yapılırsa ödeme tutarı tam iade edilir.
• 2–24 saat kala öğrenci iptalinde %50 iade uygulanır.
• Başlangıca 2 saatten az kala öğrenci iptalinde otomatik iade yapılmaz; belgelenen teknik veya mücbir durumlar ayrıca incelenir.
• Öğretmen iptali, öğretmenin katılamaması veya AlmancaABC’nin hizmeti sağlayamaması halinde kullanılmayan ders için tam iade veya öğrencinin seçtiği telafi/kredi seçeneği sunulur.

Bu ticari kurallar yasal cayma, ayıp, sözleşmeye aykırılık ve tüketici haklarını sınırlamaz. İptal için rezervasyon ekranını veya iletişim kanalını kullanın.

Bei einer Stornierung durch den Lernenden mindestens 24 Stunden vor Beginn wird vollständig erstattet; zwischen 2 und 24 Stunden werden 50 % erstattet; unter 2 Stunden erfolgt grundsätzlich keine automatische Erstattung. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt. Sagt die Lehrkraft ab oder kann AlmancaABC die Leistung nicht erbringen, wird eine vollständige Erstattung oder eine angemessene Ersatzlösung angeboten.

2. Ders paketleri / Unterrichtspakete

Tam iade paketi kapatır ve yeni kredi kullanımını durdurur. Henüz tamamlanmamış uygun bir paket rezervasyonu iptal edilirse kredi yalnız bir kez geri yüklenir. Kullanılmış veya kısmi iade gerektiren paketler otomatik sonuçlandırılmaz; dağıtılan cent tutarları, öğretmen payı ve daha önceki iadeler incelenir.

Eine vollständige Rückerstattung deaktiviert das Paket. Eine noch nicht erbrachte, berechtigte Paketbuchung stellt das Guthaben höchstens einmal wieder her. Teilweise genutzte Pakete werden manuell geprüft.

3. Dijital ürünler / Digitale Inhalte

Dijital içeriğe erişim başlamadan önceki cayma talepleri yasal kurallara göre işleme alınır. Erişim, erken ifa onayı ve cayma hakkı kaybına ilişkin ayrı teyit alınmadan başlatılmaz. Hatalı, eksik veya erişilemeyen içerikte yasal ayıp ve düzeltme hakları devam eder.

Bei digitalen Inhalten wird der Zugang vor Ablauf der Widerrufsfrist nur nach den gesetzlich erforderlichen getrennten Erklärungen freigeschaltet. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.

4. İade yöntemi ve kayıt / Rückzahlung und Nachweis

İadeler, kanunen izin verilen ve ödeme için kullanılan yönteme yapılır. Sipariş numarası, tarih ve kısa açıklama ile başvurun. Finansal kayıtlar silinmez; refund, credit note, adjustment ve reversal işlemleri ayrı ve denetlenebilir kayıtlarla tutulur. Götürü bir kesinti uygulandığında kullanıcının daha düşük veya hiç zarar oluşmadığını kanıtlama hakkı saklıdır.

Erstattungen erfolgen nach den gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Finanzielle Bewegungen werden nicht gelöscht, sondern nachvollziehbar als Erstattung, Gutschrift, Anpassung oder Reversal dokumentiert.

5. Şikâyet / Beschwerde

Karara itiraz için şikâyet ve itiraz prosedürünü kullanın. Karar, temel gerekçesiyle yazılı olarak bildirilir.